- 소비자상담 총 3,298건, 전년도 대비 10.7%, 매년 증가 추세

- 침대, 섬유․의류, 주식투자정보서비스, 스마트폰 품목 증가율 높아

지난해 ‘경상남도 소비생활센터’에서는 총 3,298건의 소비자상담을 처리했다. 이는 전년도 2,978건 대비 10.7% 증가한 수치다.

상담내용은 침대류 378건, 의류․섬유 181건, 이동통신 117건, 세탁서비스 95건, 스마트폰 86건, 신발․용품 67건, 정수기대여 59건 등의 순으로 나타났으며, 전년도 대비 증가율이 큰 상위 품목은 침대, 의류․섬유, 헬스장·휘트니스센터, 주식투자정보서비스, 스마트폰 등의 순이다.

침대 관련 상담이 급증한 이유로는 라돈 침대 사태에 따른 것으로 보이며, 2017년 23건에서 2018년 378건으로 폭발적으로 증가했다.

상담사유별로는 청약철회 748건(22.6%), 품질 717건(21.7%), 단순문의․상담 532건(16.1%)등의 순으로 집계됐다.

제품 구매방법으로는 일반구매 2,292건(69.4%), 국내온라인 551건(16.7%), 전화권유 112건(3.3%), TV홈쇼핑 94건(2.8%), 방문판매에 따른 구매 72건(2.1%) 등으로 파악됐으며, 연령대별로는 10∼30대가 999건(30.2%)으로 가장 많았고, 40대 986건(29.8%), 50대 790건(23.9%), 60대 406(12.3%), 70대 이상 117건(3.5%)을 차지했다.

연령대별 상담 품목을 살펴보면 10~30대는 의류․섬유 품목 비중이 가장 높았고, 40대는 인터넷서비스, 50대∼70대 이상은 침대의 비중이 높았다.

소비자상담 처리결과로는 분쟁해결기준 설명 1,183건(35.8%), 기타정보제공 541건(16.4%), 피해구제접수안내 356건(10.7건), 법․제도 설명 333건(10%), 타 기관 알선․이관 202건(6.1%), 환급피해처리 110건(3.3%) 순이다.

한편, 지난해 경상남도 소비생활센터에 접수된 소비자 상담 분석결과, 전년도 대비 증가율이 가장 높았던 품목은 ‘주식투자정보서비스 이용 관련 피해구제’ 신청으로, 전년대비 213%나 증가했으며, 지난해에 이어 올해도 꾸준한 증가세가 예상된다.

특히 주식투자정보서비스의 경우, 이용하다 계약을 해지할 때 사업자가 과다한 위약금을 요구하거나, 가입 시 약속한 환급보장을 이행하지 않은 사례가 많으므로 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.

이와 관련해 경상남도 소비생활센터 소비자 상담사는 “수익률을 근거없이 부풀리거나 환급약속 등으로 소비자를 유인하는 경우가 많으므로 충동적으로 계약하는 것은 피하고, 계약 전 중도해지 시 환불기준 등 거래조건을 꼼꼼히 확인해 계약서를 받아두어야 한다. 그리고 투자기법 동영상‧CD 등 교육자료를 제공하는 경우에도 중도해지 시 부담해야 하는 비용이 얼마인지 확인하고 서비스 중단 등 계약불이행에 대비해 계약기간은 되도록 짧게, 결제는 신용카드 할부로 진행할 것”을 당부했다.

현재 경상남도 소비생활센터에서는 소비자 피해 예방을 위해 소비자 피해 상담과 교육을 연중 진행하고 있으며, 특히 찾아가는 노인소비자 교육을 실시해 건강기능식품, 상조 등 방문판매 상술에 의한 피해구제 방법, 보이스피싱 유형별 대처법 등에 대해서도 적극적으로 지도하고 있다.

소비자와 판매업자 당사자 간 해결이 어려운 경우, 공정거래위원회가 운영하는 전국단위 소비자상담 통합 콜센터 1372 소비자상담센터(국번없이 ☎1372) 또는 경상남도 소비생활센터(☎211-7799)에 전화 또는 방문 상담이 가능하다.

- 편집국 gagopaedu@daum.net

- 기사입력 2019년 2월 26일